Le Ministère de l’Economie Nationale lance à partir de cette semaine du 1er mai à Kinshasa « Loba », un assistant virtuel destiné à informer les consommateurs sur leurs droits et à faciliter le dépôt de plaintes dans plusieurs secteurs régulés, a annoncé jeudi le ministère de l’Économie nationale.
Développé sous l’égide de la Commission de la concurrence (COMCO), cet outil numérique sera d’abord expérimenté dans la capitale avant un déploiement progressif dans les provinces.
Selon le ministère, « Loba » est conçu pour « informer les consommateurs sur leurs droits » et pour « faciliter la gestion des plaintes et dénonciations » dans plusieurs secteurs essentiels de l’économie. Le dispositif couvrira notamment les services bancaires, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, la santé publique ainsi que le secteur de l’électricité.
« Le chatbot ‘Loba’ vise à accompagner les consommateurs dans la formulation de plaintes et de dénonciations structurées, conformes aux procédures en vigueur », précise le communiqué. Il permettra également aux usagers de « consulter leurs droits relatifs aux biens et services fournis par les opérateurs économiques ».
La phase pilote sera menée en partenariat avec plusieurs autorités de régulation, dont l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC), la Banque centrale du Congo (BCC), l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARE) et l’Autorité de l’aviation civile (AAC).
À travers cette initiative, le ministère de l’Économie nationale entend « renforcer la transparence du marché et la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national », selon la même source. Ce projet s’inscrit dans la stratégie de modernisation de la régulation économique engagée par les autorités congolaises, dans un contexte de numérisation croissante des services publics et de renforcement des mécanismes de protection des usagers.
JEK
