La Commission de la concurrence (COMCO) entend s’appuyer sur les associations de consommateurs pour accélérer la vulgarisation de LOBA, sa plateforme numérique dédiée au signalement des abus commerciaux et à la protection des droits des consommateurs, mise à la disposition du public depuis le 6 octobre.
Dans cette perspective, la COMCO a organisé, jeudi 15 octobre à Kinshasa, une séance de travail avec les associations de défense des consommateurs. La rencontre visait à renforcer leur collaboration avec l’institution et à définir les modalités de sensibilisation du public à l’utilisation de cet outil.
Conseiller en charge de la concurrence et de la protection des consommateurs au cabinet du vice-Premier ministre chargé de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, David Mavuma a présenté LOBA comme un moyen permettant aux consommateurs de s’informer sur leurs droits, de signaler les abus et de suivre le traitement de leurs plaintes.
Selon lui, les données recueillies à travers la plateforme doivent également contribuer à constituer une base nationale des plaintes et des abus signalés. Leur exploitation permettra d’identifier les pratiques récurrentes et les dysfonctionnements du marché, afin d’orienter les interventions de la COMCO.
Une campagne de sensibilisation à grande échelle
La directrice de la protection des consommateurs à la COMCO, Liliane Banga, a notamment attiré l’attention sur les risques liés à la commercialisation de produits impropres à la consommation, susceptibles de porter atteinte à la santé et à la sécurité du public. Elle a souligné le rôle des associations dans l’information, l’orientation et la sensibilisation des consommateurs.
La séance a également été marquée par une présentation technique de LOBA par Pascal Saïdi, suivie d’une démonstration de l’application mobile et du chatbot accessible sur WhatsApp.
Pour faciliter son appropriation par la population, la COMCO prévoit des actions de proximité dans les universités et les campus, les grands marchés, les centres commerciaux et supermarchés, les carrefours et les principaux points de transport, ainsi que dans les lieux de culte.
La campagne reposera notamment sur la distribution de dépliants, des démonstrations pratiques et des séances d’échanges avec le public. Une évaluation des résultats est également prévue.
Les associations appelées à relayer LOBA
Présidée par Henri N’Swana, coordonnateur national adjoint chargé de l’administration et des finances, la séance s’est achevée par un appel à l’implication des associations. Le coordonnateur national de la COMCO, Freddy Nsimba Luzolo, les a encouragées à s’approprier la plateforme et à contribuer à sa diffusion auprès des consommateurs.
De son côté, Derick Tshibamba, président de l’Organisation des défenseurs des consommateurs, a invité le public à utiliser LOBA pour signaler les abus dont il est victime.
La plateforme est accessible à partir du site officiel de la COMCO, www.comco.cd, ainsi que par le chatbot WhatsApp au +243 800 644 911.
Au-delà de son lancement, l’enjeu pour la COMCO est désormais de favoriser l’utilisation effective de LOBA par les consommateurs et de transformer les signalements recueillis en informations exploitables pour lutter contre les pratiques abusives sur le marché congolais.
JDW
