Le ministère de l’Économie nationale lance officiellement, à compter de ce mardi 6 octobre 2026, « LOBA », une nouvelle plateforme numérique nationale consacrée à la protection des consommateurs en République démocratique du Congo. Le dispositif doit permettre aux consommateurs de signaler les abus, de mieux connaître leurs droits et de suivre le traitement de leurs réclamations.
Conçue comme un espace d’expression et d’accompagnement, LOBA entend rapprocher les consommateurs des institutions chargées de veiller au bon fonctionnement des marchés. La plateforme repose sur trois fonctionnalités principales : dénoncer un abus, connaître ses droits et suivre sa plainte.
Concrètement, le consommateur pourra signaler une pratique abusive ou un problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service. Il pourra également accéder à des informations sur ses droits, les obligations des fournisseurs ainsi que les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige.
Le dispositif prévoit enfin un mécanisme permettant de suivre l’évolution d’une plainte auprès de l’institution compétente.
Une plateforme au croisement des régulateurs
Le ministère de l’Économie nationale veut faire de LOBA un outil transversal. Son fonctionnement repose sur une synergie entre la Commission de la concurrence (COMCO) et les différentes autorités de régulation sectorielles.
Le dispositif couvre notamment les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et les boissons ainsi que la santé.
Cette architecture doit permettre de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations. Mais l’enjeu est également institutionnel : les plaintes recueillies doivent progressivement alimenter une base de données permettant d’identifier les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs.
Le Gouvernement entend ainsi disposer d’une meilleure visibilité sur les difficultés rencontrées dans les différents secteurs et, à terme, d’informations susceptibles d’éclairer les interventions des autorités compétentes.
LOBA accessible par WhatsApp et application mobile
Pour favoriser l’accès au dispositif, le ministère a prévu plusieurs canaux.
Les consommateurs peuvent utiliser le Chatbot LOBA sur WhatsApp au +243 800 644 911. Une application mobile est également disponible sur la plateforme de la COMCO.
Le ministère de l’Économie nationale, à travers la COMCO, appelle les consommateurs et leurs associations, mais aussi les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels, à s’approprier cet outil et à contribuer au renforcement de la protection des consommateurs en RDC.
Avec le lancement de LOBA, le Gouvernement introduit ainsi un nouvel instrument dans sa politique de protection des consommateurs : un dispositif numérique conçu à la fois pour recueillir les réclamations, faciliter leur orientation vers les autorités compétentes et mieux documenter les difficultés qui affectent les consommateurs.
L’enjeu sera désormais de faire de cette plateforme un outil effectivement utilisé par le public et suffisamment alimenté pour permettre aux autorités de transformer les réclamations individuelles en une connaissance plus précise des dysfonctionnements du marché congolais.
JEK
